51维修保保修期内却拒绝维修苹果售后被起
10月25日，美国旧金山一名iPhone 12用户以公司拒绝在保修期内维修iPhone并且弄坏了这部手机为由起诉苹果公司，要求照价赔偿其购买手机的费用。据悉，该用户的iPhone 12仍在保修期内，但苹果拒绝在保修期内修理该设备，给出的原因是“被篡改了”，在被投诉之后，苹果公司回复称如果 iPhone 在公司手中弄坏了，肯定会得到修理。同时表示“此事已经结束”，即便该用户要求提出支付修理费。
其实一直以来苹果售后服务还是挺不错的，甚至可以说名声在外，但就这件事来看似乎有些“傲娇”了吧。相比苹果售后服务的“傲娇”，其实近些年国产手机品牌的售后服务反而进步神速，其中最具代表性的莫过于知名的软硬件一体化企业OPPO了，不论是销服一体化还是各种升级版售后服务都绝对让人眼前一亮。
销服一体化，简单理解就是一家门店既有销售，又有服务。在这种模式下，销售人员和客服人员分工协作、相互配合，从消费者进门开始就有专人引导接待，在明确消费者需求后就有分流与接待，让消费者可以享受到便捷、优质的服务。截止到20201年10月，OPPO在国内的服务布局已覆盖全国322个城市、901个行政区域，拥有900+客服中心，OPPO销服一体店在全国更是高达502家。
销服一体店最大的特点就是是能够为消费者进行现场修理，而且解决问题的速度也非常快，只要是OPPO的手机，不论是在哪买的都可以就近维修。如果不方便去店里维修，还可以通过免费寄修服务远程维修，而且是“寄修透明化”，消费者不仅可实时查询手机寄送状态，还能通过订单详情查看手机维修实况照片，打消我们消费者寄修手机的顾虑，清晰得知手机的实时情况，毕竟我们真的被第三方维修偷换元器件偷怕了。
为了更好地冲击高端市场，更好地服务消费者，OPPO还成立了专属于Find系列用户的热线团队—“007服务专家团”，提供7x24小时的高效专属热线服务，打造出了一支立足于用户需求所开拓的专业团队，更专业的解答，更高效的触达，更有温度的服务，并从时间与空间维度为消费者打造了一系列如OPPO Care+、国际联保等专属权益，探索高端化服务更多的可能性。
得益于于这一系列出色服务，在由人民网主办的“第十七届人民之选匠心奖”颁奖典礼上，OPPO贴心服务计划荣获“人民匠心服务奖”；同时根据权威数据调研机构Counterpoint的印度调研显示，OPPO是被评为售后服务领域的第一大智能手机品牌，其51%的问题在一小时内解决，并且回应速度速、等候时间短等优势，更是被印度消费者所盛赞。
有了好产品、好服务，自然也就不愁好销量了，目前OPPO智能手机出货量稳居全球TOP5；同时在印度市场OPPO系（OPPO、一加、realme）的总体市场占比达到了29%，稳居各大智能手机品牌榜首，事实上早在2020年第三季度OPPO系就一度登顶，可以说是风光无限。
当下，单一硬件或软件的革新已不再能满足消费者的需求。从销服一体化、双向寄修免邮费到Find系列服务专家团，OPPO在手机市场的竞争中逐渐把重心从产品品质、性能慢慢深入到了服务层面，并借此将品质、服务贯穿到整个产品的生命周期之中，而这种错位竞争也为OPPO带来了更出色的销量，这或许是国产智能手机品牌进一步提升市场竞争力的全新赛道。
