朱里镇维修各种家用电器潍坊寒亭区以123
齐鲁网·闪电新闻5月22日讯 今年以来，潍坊寒亭区以12345热线诉求热点为抓手，对群众关心、关注、关切的民生事项进行了梳理，瞄准房地产领域历史遗留问题、物业服务、农民工工资、村级财务规范管理等四大问题，以动态清零为目标，组织开展集中整治行动，从源头上解决群众最关心、最直接、最现实的诉求问题，不断提高寒亭区居民的诉求解决率、满意率，提升辖区群众幸福感。
办证难等房地产历史遗留问题逐步化解
今年4月，家住寒亭街道金海岸小区的张先生拿到了苦盼3年的房产证，心里高兴极了。张先生告诉记者，每每想到买了好几年的房子迟迟拿不到房产证，他心里就有点堵。今年1月，抱着试试看的心态，他拨打了12345政务服务便民热线反映了小区办证难的问题。接到张先生的诉求后，寒亭区政务服务热线立即进行了调查，发现该小区只有两栋楼，车位数量过少、住户多，小区车位数量与住户数量达不到规定比例，无法通过交房验收，是该小区办证难的“症结”所在。为尽快给业主办理房产证，寒亭区自然资源和规划分局、住建局通过调查，决定协调小区南侧原航运公司土地建设停车场，这样一来，既解决了业主房产证问题，也解决了业主的停车难题。
在市12345政务服务便民热线“清零行动”的激励下，寒亭区通过12345大数据，摸排出阻碍办证进度的“绊脚石”因素，主要是开发企业资金短缺项目停滞、涉法涉诉导致被查封、规划未验收、土地手续不完善等问题，涉及寒亭区24个项目。寒亭区在相关政策法规上探索突破、先试先行，采取不动产权证与相关手续并行办理的“证办分离”方法，区住建、自然资源和规划、不动产登记、税务、公安、法院和属地街道联动，在加快推动为购房者办证的同时，督促开发企业、建设单位完善办证手续。截至目前，寒亭区尚文苑、赢港国际等8个项目已取得突破性进展，其他项目正在有序加快推进。
出实招办实事 物业类问题解决率99%以上
物业服务类诉求一直以来都是12345政务服务便民热线的诉求热点之一，寒亭区也不例外。今年初，寒亭区龙润世家小区20位业主集中拨打12345政务服务便民热线反映小区道路破损失修问题，得到了寒亭区政务热线服务中心的关注。据来电业主反映，小区内道路坑洼不平，雨天容易积水，有业主晚上散步时崴了脚。接到群众诉求后，寒亭区政务热线服务中心立即组织开元街道办事处工作人员到小区实地查看。该小区已建成十多年，内部道路确实破损严重，翻修工作迫在眉睫。然而，谁来修？怎么修？钱谁出？面对这些实际问题，物业与业主始终未达成一致意见。
对此，承办单位与物业公司多次对接，召开了多轮业主代表大会，经过一个月的方案商讨、征求意见、资金筹集、施工招标。最终，在今年4月，由小区物业公司出资对内部道路进行了翻修，长时间困扰业主的出行问题终于得到顺利解决。小区业主自发举行了通路仪式，并为寒亭区政府赠送了“全心全意为民服务，工作到位心系百姓”的感谢锦旗。
针对无物业公司管理的小区，寒亭区探索居民自治、引进专业物业服务企业和公益性物业接管三种管理模式，成立红色物业服务联盟，选取寒亭街道三建物业金砖城·玺园、开元街道诚泰物业金润世家作为试点，创建“红色物业”党建示范小区，62个无物业管理的老旧小区实现物业服务全覆盖；在杨家埠旅游开发区中房·幸福名都小区试点推广社区网格化管理平台，依托社区、物业企业两级网格员，内部接收、解决问题，做到“小事不出小区、大事不出街道”；在开元街道金三角社区建立共享便民服务站，开设社区大食堂，让居民在家门口就能吃上放心饭；小区党员、居民成立志愿服务队，为业主免费到超市跑腿、维修公共设施、治安巡逻，让居民更有归属感、安全感……
今年以来，寒亭区12345政务服务便民热线物业服务类诉求环比呈下降趋势，2月、3月平均投诉量较1月份降低22%，物业类热线解决率在99.4%以上。
部门联动 欠薪诉求基本“清零”
“我和工友们的工资，包工头从年前拖到了年后，现在家里老人看病、孩子上学都需要钱，联系包工头却一直不接电话，我很着急，希望12345帮助协调解决。”春节之后，四川籍务工人员范先生拨打12345政务服务便民热线反映欠薪问题。春节前，他和另外3名老乡在寒亭区从事外墙装饰工作，活儿干完了，工资却迟迟不发。接到范先生的欠薪诉求后，寒亭区住建局工作人员到来电人工作过的工地走访，得知包工头去了临沂工地。寒亭区清欠办工作人员急群众之所急，前往临沂市，辗转多个工地终于找到了包工头，包工头现场表示会立即转账。当天，范先生和工友们就收到了工资到账的好消息。
通过12345热线大数据，寒亭区发现欠薪类问题多发生在招用农民工较多的工程建设领域、劳动密集型企业、乡村小规模土建工程、厕所改造、户户通工程等项目。对此，寒亭区组织人社、住建、交通、水利、公安、法院等部门集中排查整治，将符合条件的在建工程项目全部纳入省平台监管，做到项目应上尽上、人员应纳尽纳、工资应发尽发、平台代发工资等四项重点指标实现全覆盖。寒亭区还建立了线下“一窗受理”和线上“一网通办”的举报投诉机制，真正畅通拖欠农民工工资争议仲裁“绿色通道”，实现案件“快立、快审、快结”。
截至目前，寒亭区接收到的全国欠薪线索平台转办、住建等部门受理的欠薪案件已基本办结。
紧盯薄弱环节 村级事务阳光运行
今年是村两委换届之年，相比往年反映较多的停水、停电、修路问题，今年寒亭区村民通过12345政务服务便民热线反映村级财务的诉求逐渐增多。
为营造风清气正的换届环境，寒亭区政务热线服务中心梳理了村民通过12345政务服务便民热线反映的公章管理不严格、村级采购程序不规范、套取挪用专项资金、集体资产资源闲置或投资收益率较低等问题，组织各街道、开发区深入排查农村财务管理工作中存在的薄弱环节和制度漏洞，建立完善党员村民代表联席会议制度、村级“三资”管理岗位制度、村级财务审计联席会议制度、村级财务管理“四签字”“三盖章”制度、现金内部控制制度，从源头上规范农村财务，让村级事务在阳光下运行。
在农村，村民矛盾、邻里纠纷时常发生，面对千头万绪的村民诉求，寒亭区各街道热线工作人员坚持沉下心办好事，到村民家里了解诉求，将纠纷双方叫在一起，面对面沟通，化解邻里矛盾，双方握手言和。
“邻里矛盾大多都是因为琐碎小事，但我们要把这些事当大事来办。群众拨打12345热线反映诉求，是对我们的信任，我们把这些诉求办实办好，让村务在阳光下运行，才对得起群众的这份信任，才能让村民打心眼里觉得幸福。”朱里街道热线工作人员对记者说。
多年来，寒亭区始终坚持“以人民为中心”的发展思想，出实招办实事，12345政务服务便民热线工作一直走在全市前列。在今后的工作中，寒亭区政务热线服务中心将继续坚持“我为群众办实事”的理念，真诚细致办好群众反映的每一件诉求，全力提升寒亭区群众的幸福感和满意度。
闪电新闻记者 于刚 通讯员 张广栋 潍坊报道
