郑州日日顺电器维修服务关于智家服务海尔链
了解 · 智家服务海尔链群
如今，随着用户需求的转变驱动了海尔智家模式的诞生，创出物联网时代“三翼鸟”全球首个场景品牌。而承接这一模式转型的创单链群和体验链群都发生着改变。从家电到家庭，变了一个字，但是对海尔来讲，整个组织都要进行转型。
在上周，海尔集团第七届职工代表大会上，日日顺物流智家服务海尔链群主王新杰讲述自己带领团队在链群机制下，打破领域的边界，成功抢入到体验云的物流节点的心得。接下来，我们就细品智家服务海尔链群如何在链群机制驱动下转型，从平台的合作变成平台的核心竞争力！
“过去的大件物流都是一台一台送”
王新杰在采访时提到自己做物流这么些年，起初对“场景”是不理解的，直到打破领域界限，融入“三翼鸟”场景之后才恍然大悟，原来“场景”就是让物流不在“傻大笨粗”的路径。因为在物联网时代，用户需要的不再是接连到货的单一产品，所以我们若能替代用户制定出所需全套方案，让用户体验到什么是“场景、全流程”那大家就会开始尝试改变以往生活。
“现在物流融入三翼鸟场景，不再送产品，而是送解决方案”
因为物流融入的“三翼鸟”就是提供阳台、厨房、客厅、浴室等智慧家庭全场景解决方案的场景品牌，所以众多三翼鸟用户的需求就会间接推动物流必须优化成套送装、分时配送等场景物流方案。
王新杰表示：“想要做到及时响应，需要全流程参与到三翼鸟场景定制中去。例如，北京一用户出于对‘场景’概念的好奇，来到海尔001号体验店，原本只想购置几样家电，但通过与工作人员交流了解到什么叫‘全屋场景方案’后提出物流问题如何解决？能跟上装修节奏吗？等疑问。实际上，我们在融入三翼鸟场景后，搭建的就是全场景的物流解决方案，我们的物流节奏可以根据用户装修进度，按照不同的阶段进行多种配送形式。所以，用户需求可以一站式解决，享受到无忧服务。”
场景物流成套送装，分时配送等能力是如何实现？
“内外部用户只管提需求、要结果，优化的难度只有我们自己清楚”。王新杰回顾场景物流能力升级过程，认为虽然用户给出的是难题，但同样也是促进物流迸发创新，组建能力的好时机，讲到：“原本我们主要是做ToB，为经销商服务，产品送到区县；现在结合用户需求，统仓统配实现送到镇，统仓ToC又可以直接送到用户。”每攻克一关，场景物流服务能力就升级一次，就越具备竞争优势。
“智链宝”又是什么？
“智链宝”是智家服务链群根据生态资源方的痛点，搭建的全流程可视线上一体化物流平台。采访中了解到，之前智家商城上的生态小微，在销售产品后物流发货是人工线下操作，然后人工再线上录入，效率低、易出错，用户体验不好。现在“智链宝”物流平台解决了生态方原有的线下操作模式，升级为线上“一键发货”，操作便捷、信息准确，而且帮助用户实现物流节点全流程信息化可视。“今年1月份已经正式上线，食联网生态小微的青岛啤酒和上海优悦的资源方安徽会实等用户在系统上首先试点成功！”王新杰对于未来升级路径越发清晰，干劲十足！
智家服务链群转型速度不仅如此，目前还依据体验云平台业务模式和场景需求，搭建了体验云数字化中台，成为体验云的一部分。现在的平台可以对接1000+的物流资源。不同类型的生态方都可以在平台上找到自己需要的服务项目，客户效率和用户口碑也越来越好。
战略方向决定未来，智家服务海尔链群紧跟集团导向，踏准时代节，积极抢入“三翼鸟”场景，为链群未来占领一席之地，探寻更多可能，争做物联网时代场景物流引领者！
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