含冠字明星HKB服务明星春风细雨暖人心记
发表于：2024-12-20 10:51:34
来源：蜜蜂资讯
汉口银行蔡甸支行位于蔡甸区城关，网点客户量多、年龄偏大、需求不一，但支行五年如一日般的坚持文明规范服务，同时也涌现出了一批服务明星。
2013年7月加入汉口银行蔡甸支行的刘钟，先后从事过现金柜员、大堂经理，后任理财经理至今。一天，一位穿着时尚的中年女性声称在ATM机上取到假钱并要求做出赔偿，情绪激动且声音很大，引起了其他客户的议论。为了避免事情扩大化，刘钟首先把客户带到办公室给客户倒上一杯热茶。设身处地的去理解客户取到假钱的烦躁，同时也将冠字号码给柜台查询。得知该现金并非我行流出后，又耐心引导客户回忆在我行取钱的整个场景。客户后回忆起这张钱确实不是当天取出，造成此次误会。最后客户感叹到，同样情况其他银行肯定不会这么耐烦，没有一家银行能比你们这么贴心的帮我解决问题，以后门店里面的流水账就都找你们了！
春风细雨暖人心，刘钟视每一位前来办理业务的顾客为最珍贵的客人，赢得客户的信任与支持，对她的工作赞誉有加。在2015年获年度服务明星称号，2017年连续三个季度获产品销售精英奖，获得领导的肯定与表彰。不忘初心，方得始终，她将继续践行“思想为您服务”这一核心理念，为更多客户提供优质的服务！
