工厂前台养花首次接触一定要做到让客户对你
首保是客户第一次与售后服务全方位接触。客户第一次体验的感受、我们给客户传递的信息，直接影响客户今后的消费行为。虽然客户基本不需要付费，或者说客户本次回店给服务店带来的效 益很一般，但大家都知道我们对此类客户绝对不能有一丝的懈怠。
第一部分：首保接待存在的梗
在现实工作中我们发现，不论是前台的服务顾问还是车间的技师，是不愿意接待此类客户的，因为他们的提成低，但付出的劳动量还是那么多。 因此，我们必须建立相应的机制来解决这个问题。
参考一家店的考核方案:
首保绩效提成方案
第二部分：销服联动机制
因为有了专属管家，所以首保的邀约应由专属管家负责。但服务专属管家机制尚未建立，或者是还不能彻底有效执行，为确保新车车主顺利回店，还必须 建立一个常规的应急机制，即销售顾问负责制：谁卖得车谁负责邀约。这是因为在专属管家与客 户混熟之前，车主习惯有需求时找最熟悉的销售顾问沟通
这个机制包括以下几个内容：
1、 首保之前的事故回店，给与销售顾问定损产值一定的提成；
2、 首保车辆4个月内回店达到百分之多少，给与一台车多少的奖励；4-6个月内回店，给月多少
度奖励；超过六个月的，给与一定的处罚。
我们来看一家店3月份开始实施销服联动机制后在售后业绩方面的效果:
2021年首保进店情况、事故车产值情况
第三部分：首保的邀约
正如第二部分所说的，如果专属执管家机制已经执行得不错，首保的额邀约由专属管家负责；否 则由销售顾问负责。
1、 相应的邀约考核制度要建立，参考第二部分；这里要注意考核2个关键点：一个是回店率，还有一个是分时间段内（如4个月内、4-6个月，超 过6个月可不行）。
2、 微信邀约，需要做一个电子版的邀请函，该函要一定要说明首保的基本政策、作业的内容、鼓励客户预约、在线报名等。
第四部分：首保的接待与作业
我这里就举个案例说明吧。
有家店专门针对首保客户建立了完善的接待与作业机制，如下：
设立首保专属接待区首保体验喷绘
设立首保专属工位
这里要强调2点：
1、 因为是客户首次接触售后，客户是抱有试探心理的，所以服务店一定要建立相应的服务机制；
2、 因为客户车辆下次保养时就需要付费了，而且需要使用一些养护品，或者要续保了，因此， 最好借助首保的机会向客户赠送一点优惠券（如养护品抵用券、续保代金券等），一方面吸引客 户回店，另一方面也是开始引导客户的消费习惯。
第五部分：客户离店后的关怀与互动
客户离店当天，专属管家可以微信联系客户表示感谢。
或者是推送一让客户个满意度调查问卷填写（关于微信满意度调查我之前的文章有专门介绍）。 之后，就是常规的微信互动了。
如果首次接触是事故维修，维修过程一定要时刻与客户保持主动汇报。因为是新车，客户 非常爱惜。我之前的文章就此也做了专题说明。
总之：首次接触，一定要做到让客户对你一见钟情！
