合阳租房布置客厅装修效果合阳县住建局紧盯
合阳县住建局党委始终牢固树立“住建小窗口、服务大作为”的住建民生保障理念。结合“三个年”活动和主题教育，以“服务贴心、办事省心、群众放心”为标准，坚持把提高窗口经办人员素质作为民生保障的着力点和切入点，不断规范工作流程，提高工作标准，努力为合阳住建服务注入更多温度，为人民群众提供更优质、更便捷、更高效的服务。
聚焦群众满意，强化住建窗口服务意识
合阳县住建局工作人员坚持用“热心、耐心、细心、诚心”为办事群众提供优质服务。统一岗位标识、统一着装办公、统一挂牌上岗，亮身份、亮承诺、亮职责。在行政审批大厅办事窗口明显位置亮出“微笑服务”标识，窗口人员佩戴“微笑徽章”，把微笑服务融入每个环节、每个角落，在群众咨询和求助时做到了认真细致、文明规范，微笑服务，不让群众做“无用功”，做到进门有迎声、提问有答声、离开有送声、办结有回声。
聚焦岗位职责，创新住建窗口服务模式
合阳县住建局积极推进公共服务体系建设，着眼实现“合阳住建事、最多跑一次”的服务理念，深化住建公共服务事项“网上办、就近办、一窗办、马上办、一次办”“五办改革”，积极推行“预约服务、延时服务、上门服务、代办服务、延伸服务、自助服务”等六种窗口便民服务，努力打造“红色住建、智慧住建、书香住建、民生住建、勤廉住建、效能住建”六型住建，努力突破 “施工许可、竣工验收、抗震消防、住房保障、安全生产、依法维护权益”六项重点工作；努力争创 “练一流素质、树一流形象、创一流业务”的工作目标。用标准化的服务平台，促进窗口工作人员为人民群众提供更温暖、更便捷、更优质的住建公共服务。
聚焦制度建设，抓实住建窗口服务机制
合阳县住建局以全面推行“综合柜员制”为抓手，着眼实现业务办理“零障碍”、政策落实“零折扣”、为民服务“零距离”、经办服务“零差错”、大修基金安全“零事故”、工作作风“零投诉”“六个零”优质服务目标。严格落实窗口“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、责任追究制”等窗口各项规章制度的基础上，制定出台合阳住建系统《窗口工作人员行为规范》《窗口工作人员纪律要求》《窗口工作人员管理制度》，以制度建设规范窗口工作人员的服务行为，服务环节进一步优化，切实发挥了制度规范对于提升服务水平的积极作用，形成了高效快捷的常态化服务机制。
聚焦行风建设，筑牢住建窗口服务基础
合阳县住建局党委开展正风肃纪专项整治活动，把保交楼、公租房建管、物管小区冬季供暖、建筑工地安全、农民工工资拖欠、城建档案管理、行业技能培训等领域纳入重点整治范围，有力地推进了住建系统的行风建设。把党风廉政建设社会评价工作、专项整治工作和窗口服务工作捆在一起抓，服务大厅全部安装了视频监控系统，局纪检监察室设立了举报箱、开通了举报电话，每个窗口设立了一键投诉按钮。广大窗口人员自觉以群众满意为唯一标准，深扎了“一切为了群众”的思想根子。广泛宣传住建服务承诺，多次召开行风座谈会，上门征求意见2000余人次，发放征询函千余封，全方位接受社会监督。
聚焦“选育管用”，提升住建窗口服务能力
合阳县住建局注重在窗口服务长效管理上下细功夫、长功夫，通过人员选配、素质培训、检查督导、考评奖惩，坚持把直接担负民生保障职责的骨干人员，全部下沉到服务大厅，充实窗口力量。坚持岗前培训、业务轮训、随到随训、以会代训等多种培训方式，使窗口工作人员基本达到一岗精、两岗通、三岗懂，接受咨询和解答一口清的标准要求。坚持对窗口办事作风和工作纪律进行不定期突击检查和明察暗访，及时通报问题。坚持“旗子、鞭子”一起举，既表彰先进、弘扬正气，又惩戒后进、打压邪气。根据办件数量、服务态度、考勤情况、群众满意度评价情况，月选1名“优质服务明星”。截止目前，合阳住建系统镇（街道）共设有12个服务窗口，配备20余名经办人员。（通讯员：成晓飞 杜利娟）
